Schriftliche Anfrage
Für Bestellungen, Versand, Rückgaben, Umtausch, Zahlungen, Produktfragen und Datenschutzanliegen.
careteam@darquix.comKontakt
01 · Kontaktwege
Direkter Kontakt
Für Kundenanfragen stehen E-Mail und Telefon zur Verfügung. Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung hilft die Angabe der Bestellnummer dabei, den Vorgang eindeutig zuzuordnen.
Telefon
Telefonischer Kontakt
Für direkte Rückfragen während der angegebenen Servicezeiten.
+1 (215) 830-6680Für eine eindeutige Zuordnung
Bei Bestellfragen können Bestellnummer, Name, verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens angegeben werden. Bei beschädigten oder unvollständigen Lieferungen können zusätzlich aussagekräftige Fotos übermittelt werden.
02 · Erreichbarkeit
Servicezeiten
Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr nach deutscher Ortszeit erreichbar. Gesetzliche Feiertage in Deutschland zählen nicht als Servicetage.
E-Mail-Anfragen können jederzeit gesendet werden. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb der Servicezeiten.
Zeitangabe
Für die telefonische Erreichbarkeit gilt die deutsche Ortszeit. Dadurch bleibt die Zeitangabe für Kunden in Deutschland unabhängig vom Standort der Postanschrift eindeutig.
03 · Bestellservice
Bestellungen und Lieferungen
Bei Fragen zu einer Bestellung oder Lieferung können Sie Darquix per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Dazu zählen Änderungen vor dem Versand, Fragen zum Versandstatus, zur Sendungsverfolgung, zu Teillieferungen, zu Lieferverzögerungen sowie zu verlorenen oder während des Transports beschädigten Sendungen.
Bestelländerung
Änderungswünsche können vor dem Versand mit Bestellnummer und den gewünschten Änderungen übermittelt werden.
Lieferadresse
Eine Änderung der Lieferadresse kann vor dem Versand angefragt werden. Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Änderung über Darquix nicht mehr vorgesehen.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand werden die verfügbaren Sendungsdaten per E-Mail mitgeteilt. Bei mehreren Sendungen können mehrere Sendungsnummern vorhanden sein.
Gewünschter Zustellzeitraum
Nach der Bestellung können Sie Ihren gewünschten Zustellzeitraum mitteilen. Darquix gibt diesen Wunsch an den Transportdienstleister weiter.
04 · Nach dem Kauf
Rückgabe, Umtausch und Stornierung
Für eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Stornierungsanfrage kontaktieren Sie Darquix zuerst per E-Mail oder Telefon. Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch wird die dafür vorgesehene Rücksendeadresse nach der Kontaktaufnahme mitgeteilt.
Für Stornierungsanfragen vor dem Versand sollten Bestellnummer, Name und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angegeben werden. Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr als Versandstornierung behandelt werden; die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
Rücksendung
Senden Sie Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an die Postanschrift dieser Seite zurück. Die für die jeweilige Rücksendung vorgesehene Adresse wird separat mitgeteilt.
05 · Besondere Anliegen
Datenschutz und behördliche Anfragen
Datenschutzbezogene Anfragen können direkt an careteam@darquix.com gerichtet werden. Zur Bearbeitung eines Betroffenenanliegens können Angaben erforderlich sein, mit denen die betroffene Person und der zugrunde liegende Vorgang eindeutig zugeordnet werden können.
Anfragen von Kunden und Behörden sind ebenfalls direkt an careteam@darquix.com zu richten.
06 · Anschrift
Postanschrift
Darquix
1250 S 20th St, Philadelphia, PA, 19146, Vereinigte StaatenFür allgemeine Kundenanfragen ist die Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon vorgesehen. Für Rücksendungen und Umtausch wird die Rücksendeadresse nach vorheriger Kontaktaufnahme mitgeteilt.