Erstattungs- und Rückgabebedingungen

Diese Erstattungs- und Rückgabebedingungen gelten für Verbraucher, die Waren über Darquix bestellen und an eine Lieferadresse in Deutschland liefern lassen. Sie erfassen den gesetzlichen Widerruf bei Fernabsatzbestellungen sowie die Rückabwicklung der betroffenen Waren.

Für erhaltene Waren besteht eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Kalendertagen. Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich. Rücksendekosten im Rahmen eines wirksam ausgeübten Widerrufs trägt Darquix. Für die Rückgabe wird keine Rücknahmegebühr berechnet.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage. Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person die Ware erhalten hat.

Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Kalendertage. Fällt der letzte Tag einer Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am maßgeblichen Ort staatlich anerkannten Feiertag, tritt der nächste Werktag an dessen Stelle.02

Der Entschluss zum Widerruf ist Darquix eindeutig mitzuteilen. Die Erklärung erfolgt per E-Mail an careteam@darquix.com oder telefonisch unter +1 (215) 830-6680. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Für die Zuordnung sind der Name des Bestellers, die Bestellnummer, die betroffenen Artikel und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben. Die bloße Rücksendung der Ware ohne eindeutige Widerrufserklärung ersetzt die Widerrufserklärung nicht.

Die oben genannte Anschrift dient der Kontaktaufnahme und der Übermittlung einer Widerrufserklärung. Die für die Warenrücksendung vorgesehene Adresse wird nach der Kontaktaufnahme mitgeteilt.04

Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen abzusenden. Die Frist ist eingehalten, wenn die Sendung vor Fristablauf an den für die Rückgabe mitgeteilten Versandweg übergeben wird.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt Darquix. Die Rücksendeadresse und die Angaben zum Versandablauf werden nach der Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon mitgeteilt. Die Ware wird erst nach Erhalt der Rücksendehinweise an die mitgeteilte Rücksendeadresse versendet.

Für eine Rückgabe wird keine Rücknahmegebühr berechnet. Bei sperrigen Möbelstücken richtet sich der Rücktransport nach Gewicht, Abmessungen und dem für die Rücksendung vorgesehenen Transportweg. Die dafür erforderlichen Rücksendekosten trägt Darquix.05

Der Verbraucher darf die Ware in einem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei Möbeln umfasst dies insbesondere die Prüfung von Material, Ausführung, Abmessungen, sichtbaren Funktionen und der für eine sachgerechte Beurteilung erforderlichen Handhabung.

Für einen Wertverlust besteht eine Ersatzpflicht nur, soweit der Wertverlust auf einen Umgang zurückgeht, der über die erforderliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen für Wertersatz erfüllt sind.

Für den Rücktransport sind vorhandene Bestandteile, Zubehörteile und Unterlagen zusammen mit der Ware bereitzuhalten. Eine geeignete Verpackung schützt die Ware während des Rücktransports. Fehlende Originalverpackung allein hebt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht auf.06

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Vom Widerrufsrecht ausgenommen sind außerdem schnell verderbliche Waren sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Diese gesetzlichen Ausnahmen werden nur auf Waren angewendet, bei denen die jeweilige gesetzliche Voraussetzung tatsächlich erfüllt ist. Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels bleiben davon getrennt.07

Bei einem wirksamen vollständigen Widerruf werden die für die betroffene Bestellung erhaltenen Zahlungen zurückgezahlt. Dazu gehören der Warenpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Hat der Verbraucher eine teurere Lieferart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, wird der dadurch entstandene Mehrbetrag nicht erstattet. Zusätzliche Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühren werden für die Rückgabe nicht berechnet.

Die gesetzlich geschuldete Rückzahlung wird ohne unnötige Verzögerung und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag veranlasst, an dem die Widerrufserklärung bei Darquix eingegangen ist.

Bei Warenverkäufen darf die Rückzahlung bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden, an dem die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder der Verbraucher einen Nachweis über die Absendung der Ware vorlegt, sofern Darquix keine Abholung der Ware vorgesehen hat. Maßgeblich ist der frühere dieser beiden Zeitpunkte.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde. Die gesetzliche Frist betrifft die Veranlassung der Rückzahlung durch Darquix. Nach Auslösung der Erstattung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–10 Werktage. Der genaue Buchungszeitpunkt hängt von der kartenausgebenden Bank oder dem beteiligten Zahlungsinstitut ab. Ist nach Ablauf von 10 Werktagen keine Gutschrift sichtbar, ist der Kundenservice unter careteam@darquix.com oder +1 (215) 830-6680 erreichbar.09

Bezieht sich der Widerruf nur auf einzelne Artikel einer Bestellung, wird der Preis der wirksam widerrufenen und zurückgesandten Artikel erstattet. Artikel, die beim Verbraucher verbleiben, gehören nicht zum Erstattungsbetrag.

Die ursprünglichen Standard-Hinsendekosten werden bei einer Teilrückgabe in dem Umfang berücksichtigt, in dem sie durch den widerrufenen Teil der Bestellung entfallen. Kosten, die für die beim Verbraucher verbleibenden Artikel unverändert angefallen wären, bleiben Bestandteil der verbleibenden Bestellung.

Wird durch eine Teilrückgabe ein ursprünglich erreichter Schwellenwert für versandkostenfreie Lieferung nachträglich unterschritten, wird die ursprüngliche Bestellung nicht rückwirkend mit neuen Versandkosten belastet.10

Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bestehen unabhängig voneinander. Bei einer beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Ware sind Bestellnummer, betroffener Artikel, eine Beschreibung des Problems und geeignete Fotos für die Zuordnung anzugeben.

Die gesetzlichen Rechte umfassen bei Vorliegen der jeweiligen Voraussetzungen Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung sowie nach den gesetzlichen Regeln Minderung, Vertragsbeendigung mit Rückzahlung und Schadensersatz. Die für eine berechtigte Mängelbearbeitung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt Darquix.

Für die Rücksendung einer mangelhaften oder falsch gelieferten Ware werden die erforderliche Rücksendeadresse und der Transportweg nach der Kontaktaufnahme mitgeteilt. Die notwendigen Rücksendekosten trägt Darquix.11

Für Widerruf, Rückgabe, Erstattungsstatus oder Fragen zu einer mangelhaften Lieferung ist Darquix über die folgenden Kontaktdaten erreichbar.

Gesetzliche Feiertage in Deutschland zählen nicht als Servicetage. Für Rücksendungen wird nach der Kontaktaufnahme die dafür vorgesehene Rücksendeadresse mitgeteilt.12