Häufig gestellte Fragen

Darquix ist eine eigenständige, im Aufbau befindliche Marke mit Geschäftstätigkeit für Kunden in Deutschland. Der Shop wird über Shopify betrieben. Die Waren werden aus den Vereinigten Staaten versendet und ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands zugestellt.

Das Sortiment umfasst Möbel und Einrichtungsprodukte für Innen- und Außenbereiche. Dazu zählen Esstische, Pavillons, Pergolen, Hundebetten, Bistro-Sets, Lounge-Sets, Betten mit Stauraum, Etagenbetten, Frisiertische, Kleiderschränke, Kommoden und Nachttische.

Kontakt

E-Mail: careteam@darquix.com
Telefon: +1 (215) 830-6680
Anschrift: 1250 S 20th St, Philadelphia, PA, 19146, Vereinigte Staaten

Servicezeiten

Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr nach deutscher Ortszeit erreichbar. Gesetzliche Feiertage in Deutschland zählen nicht als Servicetage.

Diese Montagehinweise gelten als allgemeine Grundlage für montierbare Möbel, Pavillons, Pergolen und vergleichbare Darquix-Produkte. Produktbezogene Bauteilkennzeichnungen und mitgelieferte Montageschritte sind bei der konkreten Montage zu beachten.

Vor der Montage

• Alle Bauteile, Beschläge, Verbindungselemente und Zubehörteile anhand des Lieferumfangs vollständig auslegen und auf erkennbare Beschädigungen prüfen.
• Beschädigte, verformte oder nicht passende Teile nicht verbauen. Bei fehlenden oder fehlerhaften Teilen Darquix über careteam@darquix.com oder telefonisch kontaktieren.
• Für die Montage eine ebene, tragfähige und ausreichend große Arbeitsfläche wählen. Empfindliche Oberflächen mit einer sauberen Unterlage vor Kratzern schützen.
• Für schwere oder großformatige Bauteile zwei erwachsene Personen einplanen. Kinder und Tiere während der Montage vom Arbeitsbereich fernhalten.
• Geschlossene Schuhe und Arbeitshandschuhe tragen. Beim Bohren oder bei Arbeiten mit splitternden Materialien eine geeignete Schutzbrille verwenden.

Werkzeuge und Befestigung

Erforderliche Werkzeuge richten sich nach dem jeweiligen Produkt. Typische Hilfsmittel sind Schraubendreher, Innensechskantschlüssel, Schraubenschlüssel, Wasserwaage, Maßband und ein Gummihammer. Elektrische Werkzeuge nur mit kontrolliertem Drehmoment einsetzen, damit Gewinde, Beschläge und Oberflächen nicht beschädigt werden.

Bei wand-, boden- oder untergrundgebundenen Befestigungen sind Befestigungsmittel zu verwenden, die zum jeweiligen Baustoff, Untergrund, Gewicht und Einsatzzweck passen. Bei Unsicherheit über die Tragfähigkeit des Untergrunds ist fachkundige Unterstützung einzubeziehen.

Montageablauf

1. Bauteile sortieren und Verbindungen zunächst nur handfest vormontieren.
2. Rahmen, Seitenteile und tragende Elemente in der vorgesehenen Reihenfolge verbinden.
3. Diagonalen, Ausrichtung und Ebenheit prüfen, bevor Schrauben vollständig angezogen werden.
4. Beschläge gleichmäßig anziehen. Einseitiges Überdrehen vermeiden.
5. Schubladen, Türen, Liegeflächen, Tischplatten oder bewegliche Teile erst einsetzen, nachdem der Grundkörper stabil steht.
6. Bei Pavillons und Pergolen die vorgesehene Verankerung am geeigneten Untergrund vollständig herstellen.
7. Nach Abschluss alle Verbindungen, Standflächen, Verriegelungen und beweglichen Teile kontrollieren.
8. Vor der ersten Nutzung einen Stabilitäts- und Funktionstest ohne zusätzliche Belastung durchführen.

Nach der Montage und während der Nutzung

Schraubverbindungen, Beschläge, Gelenke, Verankerungen und tragende Bauteile in regelmäßigen Abständen prüfen und bei festgestellter Lockerung nachziehen. Produkte nach einem Standortwechsel erneut auf Ebenheit und Stabilität prüfen. Bei Außenprodukten sind Befestigungen zusätzlich nach starken Wetterereignissen zu kontrollieren.

Fehlerbehebung

Bei schiefen Türen, klemmenden Schubladen oder instabilem Stand zuerst Ausrichtung, Bodenniveau und gleichmäßiges Anziehen der Verbindungen prüfen. Wenn ein Teil beschädigt, unvollständig oder nicht passend ist, die Montage an der betroffenen Stelle stoppen und Darquix kontaktieren.

Im Darquix-Shop erfolgen sämtliche Preisangaben und Zahlungen in Euro. Andere Zahlungswährungen werden nicht angeboten.

Geschenkkarten, Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angenommen.

Preisangaben und Gesamtbetrag

Alle im Shop angezeigten Preise lauten auf Euro. Der im Checkout ausgewiesene Endbetrag enthält die anwendbare Mehrwertsteuer und die für die Bestellung berechneten Versandkosten. Die Lieferung erfolgt nach dem Prinzip DDP. Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden von Darquix abgewickelt; bei der Zustellung fällt für den Kunden keine zusätzliche Zahlung dieser Einfuhrabgaben an.

Zahlungsablauf

Die verfügbaren Kartenarten werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Für die Zahlung sind die dort abgefragten Karten- und Rechnungsdaten einzugeben. Bei einer abgelehnten oder technisch nicht abgeschlossenen Zahlung wird die Bestellung nicht als erfolgreich bezahlt behandelt. In diesem Fall kann der Zahlungsvorgang mit gültigen Zahlungsdaten erneut ausgeführt werden.

Zahlungsdaten werden im Zahlungsprozess über die von Shopify und den eingebundenen Zahlungsdiensten bereitgestellte technische Infrastruktur verarbeitet. Darquix verwendet Transaktionsdaten zur Zuordnung von Bestellung, Zahlung, Erstattung und zur Prüfung auffälliger Vorgänge.

Erstattungen

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Nach Veranlassung der Rückzahlung liegt die tatsächliche Gutschrift bei 3–10 Werktagen. Der konkrete Buchungszeitpunkt hängt von der verarbeitenden Bank ab. Ist nach Ablauf dieses Zeitraums keine Gutschrift sichtbar, kann Darquix über careteam@darquix.com oder +1 (215) 830-6680 kontaktiert werden.

Rechnungsdaten

Für die Abrechnung werden die im Bestellvorgang übermittelten Rechnungs- und Kontaktdaten verwendet. Fehler in diesen Angaben sollten nach der Bestellung zeitnah über den Kundenservice gemeldet werden.

Cookies sind kleine Dateneinträge, die im Browser oder auf dem Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden. Vergleichbare Technologien können lokale Speicherbereiche, technische Kennungen oder eingebundene Tags nutzen. Sie dienen unter anderem der Warenkorbfunktion, dem Checkout, der Verwaltung von Einwilligungen, der technischen Sicherheit sowie nach Einwilligung der Reichweitenmessung und dem Marketing.

Einwilligung und Auswahl

Technisch nicht erforderliche Cookies und vergleichbare Technologien werden erst nach einer wirksamen Einwilligung aktiviert. Der Einwilligungsdialog stellt die Auswahl „Akzeptieren“, „Ablehnen“ und „Einstellungen“ bereit. Eine erteilte Einwilligung lässt sich über die Cookie-Einstellungen mit derselben Zugänglichkeit wieder ändern oder widerrufen. Technisch erforderliche Speicherung erfolgt nur, soweit sie für die ausdrücklich gewünschte Shopfunktion erforderlich ist.

Shopify-Technologien im Storefront-Bereich

Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung technisch erforderlicher Daten stützt sich auf die Durchführung der vom Nutzer gewünschten Shopfunktionen sowie auf berechtigte Interessen an einem funktionsfähigen und vor missbräuchlicher Nutzung geschützten Shop. Nicht erforderliche Analyse- und Marketingverarbeitung stützt sich auf die zuvor erteilte Einwilligung. Für das Speichern oder Auslesen von Informationen auf dem Endgerät gelten zusätzlich die deutschen Vorgaben für Endeinrichtungen.

Erste und dritte Parteien

Erstanbieter-Technologien werden im Zusammenhang mit dem Darquix-Shop gesetzt. Shopify stellt als Plattformanbieter technische Storefront-Funktionen bereit. Weitere Analyse- oder Marketinganbieter werden nur entsprechend der tatsächlich im Shop aktivierten Dienste und der erteilten Auswahl eingesetzt.

Datenübermittlung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

Bei Diensten mit Empfängern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgt eine Übermittlung nur auf einer nach der Datenschutz-Grundverordnung vorgesehenen Grundlage, insbesondere einem Angemessenheitsbeschluss oder geeigneten Garantien wie Standardvertragsklauseln.

Kontakt

Fragen zu Cookies und Einwilligungen können an careteam@darquix.com gerichtet werden.

Diensteanbieter

Darquix
1250 S 20th St, Philadelphia, PA, 19146, Vereinigte Staaten

Kontakt

E-Mail: careteam@darquix.com
Telefon: +1 (215) 830-6680

Erreichbarkeit

Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr nach deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei mehreren Waren aus einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Fällt das Ende der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Werktag.

Ausübung des Widerrufs

Für die Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Die Erklärung kann per E-Mail, Telefon oder postalisch abgegeben werden:

Darquix
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E-Mail: careteam@darquix.com
Telefon: +1 (215) 830-6680

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage.

Rücksendung

Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Vor dem Versand der Rückgabe ist Darquix zu kontaktieren; die für die Rücksendung vorgesehene Anschrift und der Rücksendeweg werden anschließend mitgeteilt. Darquix trägt die Kosten der Rücksendung. Eine Rücknahmegebühr wird nicht erhoben.

Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der auch in einem Ladengeschäft zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich wäre. Für einen Wertverlust ist nur einzustehen, soweit er auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist.

Folgen des Widerrufs

Bei wirksamem Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der angebotenen günstigsten Standardlieferung zurückgezahlt. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren als der günstigsten angebotenen Standardlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung wird ohne unnötige Verzögerung und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Lösung vereinbart wird.

Bei einem Warenkauf darf die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt. Nach Veranlassung der Erstattung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–10 Werktage und richtet sich nach der Verarbeitung der Bank.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Weitere gesetzliche Ausschlusstatbestände bleiben auf die jeweils tatsächlich erfassten Vertragsarten beschränkt.

Muster-Widerrufsformular

Diese Regelung betrifft Stornierungswünsche vor dem Versand einer Bestellung. Sie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern nicht ein.

Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierung kann angefragt werden, solange die Ware noch nicht versendet wurde. Die Anfrage erfolgt über careteam@darquix.com oder +1 (215) 830-6680. Zur eindeutigen Zuordnung sind Bestellnummer, Name des Bestellers und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.

Bestellungen werden nach Eingang zeitnah verarbeitet. Befindet sich die Bestellung bei Eingang der Anfrage bereits in einem nicht mehr umkehrbaren Verpackungs- oder Versandabschnitt, kann die Stornierung nicht mehr umgesetzt werden.

Nach dem Versand

Nach Übergabe der Ware an den Versandprozess ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Verbraucher können nach Erhalt der Ware ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben. Darquix trägt dabei die Rücksendekosten.

Bestätigung und Rückzahlung

Nach Bearbeitung der Anfrage erhält der Kunde eine Mitteilung zum Ergebnis. Bei erfolgreicher vollständiger Stornierung wird ein bereits gezahlter Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Nach Veranlassung der Erstattung beträgt die tatsächliche Gutschrift 3–10 Werktage; der Buchungszeitpunkt richtet sich nach der Bank.

Bei einer Teilstornierung wird der verbleibende Bestellwert neu zugrunde gelegt. Die Versandkosten richten sich anschließend nach dem verbleibenden Bestellwert: € 0.01– € 149.46 kosten € 9.76; ab € 149.47 fallen keine Versandkosten an.

Stornierung durch Darquix

Wenn eine Bestellung wegen bestätigter Nichtverfügbarkeit nicht erfüllt werden kann oder eine Zahlung endgültig fehlschlägt, wird der betroffene Bestellteil aufgehoben und ein bereits gezahlter Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Bei auffälligen Zahlungs- oder Bestelldaten kann die Bestellung vor Annahme zur Prüfung zurückgestellt werden.

Verantwortlicher

Darquix
1250 S 20th St, Philadelphia, PA, 19146, Vereinigte Staaten
E-Mail: careteam@darquix.com
Telefon: +1 (215) 830-6680

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich für den auf Deutschland ausgerichteten Shop nach den anwendbaren Datenschutzvorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung.

Datenkategorien und Zwecke

Kundenkonto

Bei Nutzung eines Kundenkontos werden die für Anmeldung, Kontoverwaltung, Bestellübersicht und Zuordnung gespeicherten Kontakt- und Kontodaten verarbeitet. Zugangsdaten dienen der Authentifizierung und sind vom Nutzer vertraulich zu behandeln.

Datenquellen

Daten stammen aus Angaben des Kunden im Shop, aus Kommunikation mit Darquix, aus dem technischen Shopbetrieb sowie aus Transaktions- und Versandinformationen der zur Bestellabwicklung eingesetzten Dienstleister.

Empfänger

Personenbezogene Daten werden nur in dem Umfang weitergegeben, der für die jeweilige Aufgabe erforderlich ist. Empfängerkategorien sind Shopify als Shop- und Hostingplattform, Zahlungsdienstleister für Kartenverarbeitung, Versand- und Logistikdienstleister für die Zustellung sowie technische Dienstleister für Betrieb, Wartung und Missbrauchsschutz.

USPS erhält die für den Versand erforderlichen Daten. Bei Sendungen, deren Gewicht oder Abmessungen eine andere Beförderung erfordern, erhält der eingesetzte Logistikdienstleister die notwendigen Versanddaten.

Übermittlungen in Drittländer

Da Darquix in den Vereinigten Staaten erreichbar ist und Shopify sowie weitere technische Dienstleister grenzüberschreitende Infrastruktur einsetzen, können personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden. Für solche Übermittlungen wird eine nach der Datenschutz-Grundverordnung vorgesehene Grundlage verwendet, insbesondere ein Angemessenheitsbeschluss oder geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln.

Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für Vertragserfüllung, Kundenservice, Durchsetzung oder Abwehr von Ansprüchen sowie gesetzliche Aufbewahrungs- und Nachweispflichten erforderlich ist. Nach Wegfall des Zwecks und Ablauf einschlägiger Fristen werden Daten gelöscht oder so verarbeitet, dass sie keiner Person mehr zugeordnet werden können.

Einwilligung

Soweit eine Verarbeitung auf Einwilligung beruht, kann die Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Für Cookie-Einwilligungen steht die Auswahl im Einwilligungsdialog beziehungsweise in den Cookie-Einstellungen zur Verfügung. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf.

Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen haben nach den gesetzlichen Voraussetzungen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Gegen Direktwerbung kann jederzeit Widerspruch eingelegt werden. Eine erteilte Einwilligung kann für die Zukunft widerrufen werden.

Datenschutzanfragen können an careteam@darquix.com gerichtet werden. Darüber hinaus besteht das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

Pflicht zur Bereitstellung

Die für Bestellung, Zahlung und Lieferung gekennzeichneten Angaben werden zur Durchführung des Kaufvertrags benötigt. Ohne diese Daten lässt sich die Bestellung nicht abschließen oder zustellen. Freiwillige Angaben sind nicht Voraussetzung für den Kauf.

Automatisierte Prüfungen

Zahlungs- und Missbrauchsschutzsysteme verarbeiten technische Prüfsignale automatisiert. Soweit daraus eine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung entsteht, gelten die gesetzlichen Rechte auf die vorgesehenen Schutzmaßnahmen, einschließlich menschlicher Überprüfung, soweit diese Rechte im konkreten Fall anwendbar sind.

Kinder

Der Shop richtet sich an Käufer, die rechtlich wirksam Verträge über die angebotenen Waren schließen können. Daten Minderjähriger werden nicht gezielt für eigene Marketingprofile erhoben.

Datensparsamkeit

Darquix beschränkt die Verarbeitung auf Daten, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind. Zugriffsrechte auf Bestell-, Kontakt- und Zahlungsinformationen werden nach ihrer Funktion begrenzt.

Verfügbarkeit

Die auf der Produktseite angezeigte Verfügbarkeit beschreibt den für die Bestellung vorgesehenen Bestandsstatus. Nach Eingang einer Bestellung wird die Verfügbarkeit im Rahmen der Bearbeitung zugeordnet. Ein Artikel, der nach Bestelleingang nicht mehr verfügbar ist, wird nicht ohne Zustimmung durch ein anderes Produkt ersetzt.

Wenn ein bestellter Artikel nachträglich als nicht verfügbar festgestellt wird, erhält der Kunde eine Information über den betroffenen Bestellteil. Ist keine Erfüllung möglich, wird der betroffene Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Bearbeitung und Versand

Die Bearbeitungszeit bis zum Versand beträgt 1–3 Werktage. Bestellungen, die bis 17:00 Uhr eingehen, gehen am selben Werktag in die Bearbeitung. Nach 17:00 Uhr beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag. Als Werktage gelten Montag bis Freitag ohne gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Die voraussichtliche Zustellung nach Versand beträgt 7–14 Werktage. Bearbeitungszeit und voraussichtliche Zustellzeit werden getrennt betrachtet und nicht zu einer Gesamtlaufzeit zusammengezogen. Die Zustellangabe ist ein Richtwert und kein zugesagter Fixtermin.

Teillieferungen

Eine Bestellung kann abhängig von Bestand, Gewicht und Abmessungen in mehreren Sendungen ausgeführt werden. Nach Versand werden die verfügbaren Sendungsnummern und Abrufwege per E-Mail mitgeteilt. Teilweise versandte Positionen bleiben hinsichtlich der noch offenen Positionen in Bearbeitung.

Verzögerungen

Wetterereignisse, Transportstörungen, Zollabfertigung, regionale Zustellabläufe oder Unterbrechungen in der Lieferkette können den Transport beeinflussen. Sobald eine konkrete Verzögerung im Versandverlauf festgestellt wird, wird der vorhandene Status anhand der Sendungsdaten geprüft und bei Bedarf mit dem Kunden abgestimmt.

Ist kein Lieferzeitpunkt vereinbart oder aus den Umständen bestimmbar, gelten die gesetzlichen Regeln zur Übergabe der Ware. Bei Verbrauchsgüterkäufen sieht das Gesetz in diesem Fall eine Übergabe spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss vor.

Rechte bei ausbleibender Lieferung

Wird eine fällige Lieferung nicht erbracht, kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene zusätzliche Frist zur Lieferung setzen. Nach erfolglosem Ablauf stehen die gesetzlichen Rechte zur Vertragsbeendigung und Rückzahlung offen. Eine zusätzliche Frist ist in gesetzlich vorgesehenen Fällen entbehrlich, etwa bei ernsthafter endgültiger Leistungsverweigerung oder wenn ein vereinbarter Liefertermin für den Vertragszweck wesentlich war.

Bei bestätigtem Verlust einer Sendung wird je nach Verfügbarkeit eine Ersatzsendung veranlasst oder der betroffene Kaufpreis zurückgezahlt. Gesetzliche Ansprüche wegen Lieferverzug bleiben unberührt.

Versandgebiet und Kosten

Lieferungen erfolgen ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die Waren werden aus den Vereinigten Staaten versendet. Bei € 0.01– € 149.46 Bestellwert betragen die Versandkosten € 9.76. Ab € 149.47 fallen keine Versandkosten an. Eine Abholung an einem Lagerstandort wird nicht angeboten.

Darquix nimmt Umtauschanfragen für erhaltene Waren innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt entgegen. Die Umtauschmöglichkeit ergänzt die gesetzlichen Rechte und nimmt Verbrauchern nicht die Möglichkeit, innerhalb der gesetzlichen Frist den Widerruf zu erklären.

Anfrage

Die Anfrage erfolgt über careteam@darquix.com oder +1 (215) 830-6680. Für die Zuordnung sind Bestellnummer, betroffener Artikel, gewünschter Austauschartikel und der Grund der Anfrage anzugeben. Bei beschädigten, falschen oder unvollständigen Artikeln können Bilder zur Zuordnung beigefügt werden.

Zustand der Ware

Für einen freiwilligen Umtausch sollte die Ware nur in dem Umfang genutzt worden sein, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erforderlich ist. Zubehör, Beschläge und vorhandene Produktbestandteile sind vollständig zurückzugeben. Eine vorhandene Verpackung sollte für einen transportsicheren Rückversand verwendet werden, soweit sie noch geeignet ist.

Versandkosten

Darquix trägt die Standardkosten für die Rücksendung des umzutauschenden Artikels und die Standardkosten für die erneute Zusendung des Ersatzartikels. Bei Qualitätsmängeln, Falschlieferung oder fehlenden Teilen trägt Darquix die erforderlichen Transportkosten im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung.

Rücksendeweg

Vor dem Rückversand ist Darquix zu kontaktieren. Die für den konkreten Vorgang vorgesehene Rücksendeanschrift und der Rücksendeweg werden anschließend mitgeteilt. Waren nicht ohne vorherige Zuordnung an eine beliebige Anschrift senden.

Verfügbarkeit und Preisunterschiede

Ein Austausch setzt voraus, dass der gewünschte Ersatzartikel verfügbar ist. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, kann stattdessen der Kaufpreis des zurückgegebenen Artikels über die ursprüngliche Zahlungsart erstattet werden.

Bei einem Austausch gegen eine preislich abweichende Variante wird der Preisunterschied im Vorgang berücksichtigt. Ein höherer Betrag ist vor Versand des Ersatzartikels zu begleichen; ein niedrigerer Betrag wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Bearbeitung

Nach Eingang und Zuordnung der Rücksendung wird der Umtausch bearbeitet. Die erneute Sendung unterliegt der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen. Die voraussichtliche Zustellung nach Versand beträgt 7–14 Werktage.

Kunden können Beschwerden zu Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe, Erstattung, Umtausch, Produktzustand, fehlenden Teilen oder sonstigen Vorgängen direkt an Darquix richten.

Kontaktwege

E-Mail: careteam@darquix.com
Telefon: +1 (215) 830-6680
Postanschrift: 1250 S 20th St, Philadelphia, PA, 19146, Vereinigte Staaten

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr nach deutscher Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Angaben zur Bearbeitung

Für eine eindeutige Zuordnung sollten Bestellnummer, Name, betroffener Artikel, kurze Beschreibung des Sachverhalts und vorhandene Nachweise übermittelt werden. Bei Transportschäden, falschen Waren oder fehlenden Teilen helfen Fotos bei der Prüfung.

Eingehende Beschwerden werden dem betreffenden Vorgang zugeordnet. Sind zusätzliche Informationen zur Prüfung erforderlich, werden diese über den angegebenen Kontaktweg angefragt. Das Ergebnis der Bearbeitung wird dem Kunden über den verwendeten oder vereinbarten Kontaktweg mitgeteilt.

Versand- und Zahlungsfälle

Bei Versandfällen werden Sendungsnummer, Transportstatus und Zustelldaten geprüft. Bei Zahlungsfällen werden Bestellnummer, Zahlungsstatus und Erstattungsstatus abgeglichen. Sensible vollständige Kartendaten sollten nicht per E-Mail übermittelt werden.

Rückgabe, Erstattung und Produktmängel

Bei Rückgabe- oder Erstattungsfragen werden Widerruf, Rücksendestatus und Zahlungszuordnung geprüft. Bei Produktmängeln werden die gesetzlichen Nacherfüllungsrechte berücksichtigt. Die Nutzung des internen Beschwerdewegs schränkt gesetzliche Ansprüche, Fristen und den Zugang zu den zuständigen Gerichten nicht ein.

Geltungsbereich

Diese Bedingungen regeln die Nutzung des Darquix-Shops und Bestellungen von Waren über den auf Deutschland ausgerichteten Online-Shop. Für Verbraucher gelten die zwingenden verbraucherschützenden Vorschriften uneingeschränkt. Handelt ein Käufer bei Abschluss eines Geschäfts in Ausübung seiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit, gelten die besonderen Verbraucherschutzrechte nur, soweit das Gesetz sie auch für diesen Käufer vorsieht.

Anbieter und Kontakt

Darquix, 1250 S 20th St, Philadelphia, PA, 19146, Vereinigte Staaten
E-Mail: careteam@darquix.com
Telefon: +1 (215) 830-6680

Nutzung des Shops

Nutzer haben bei Bestellung und Kontaktnutzung zutreffende Angaben zu machen und dürfen den Shop nicht für rechtswidrige Handlungen, unbefugte Zugriffe, Schadsoftware, automatisierte Überlastung, Täuschung oder Verletzung von Rechten Dritter verwenden. Zugangsdaten eines Kundenkontos sind vertraulich zu behandeln.

Produktdarstellung

Produktbilder, Maße, Materialien, Varianten und Beschreibungen dienen der Darstellung des angebotenen Artikels. Bildschirmdarstellung, Beleuchtung und Geräteeinstellungen können die Farbwiedergabe beeinflussen. Maßangaben und technische Merkmale auf der Produktseite sind vor der Bestellung zu prüfen.

Bestellablauf

Auf der Produktseite kann ein Artikel über „In den Warenkorb“ in den Warenkorb gelegt oder über „Jetzt kaufen“ direkt zum Checkout geführt werden. Nach „In den Warenkorb“ lässt sich der Warenkorb über das Symbol oben rechts öffnen; über „Ansehen“ geht es weiter zum Checkout. Dort werden die erforderlichen Kontakt-, Liefer- und Zahlungsangaben eingegeben. Vor Abgabe der Bestellung können Eingaben und Warenkorb geprüft und korrigiert werden.

Mit Betätigung der abschließenden Kaufschaltfläche gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung ab. Die elektronische Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst den Eingang der Bestellung. Der Kaufvertrag kommt mit einer ausdrücklichen Annahmeerklärung oder mit der Versandbestätigung zustande.

Vertragssprache und Bestelldaten

Vertragssprache ist Deutsch. Bestellinformationen werden im Rahmen des Shop- und Abrechnungsvorgangs gespeichert und dem Kunden über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.

Preise und Zahlung

Alle Preise werden in Euro dargestellt. Der im Checkout angezeigte Endbetrag enthält die anwendbare Mehrwertsteuer und die berechneten Versandkosten. Akzeptiert werden Visa, Mastercard und JCB. Geschenkkarten, Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.

Versand

Geliefert wird ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die Ware wird aus den Vereinigten Staaten versendet. Die Bearbeitungszeit bis zum Versand beträgt 1–3 Werktage. Die voraussichtliche Zustellung nach Versand beträgt 7–14 Werktage. Die Lieferung erfolgt DDP; Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden von Darquix abgewickelt.

Bei € 0.01– € 149.46 Bestellwert betragen die Versandkosten € 9.76. Ab € 149.47 fallen keine Versandkosten an. Eine Lagerabholung wird nicht angeboten.

Verfügbarkeit und Teillieferungen

Bestellungen stehen unter dem Vorbehalt tatsächlicher Verfügbarkeit. Ist ein Artikel nach Bestelleingang nicht verfügbar, wird kein anderes Produkt ohne Zustimmung eingesetzt. Bestellungen können aufgrund von Bestand, Gewicht oder Abmessungen in mehreren Sendungen ausgeführt werden.

Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises bleibt gelieferte Ware im Eigentum des Verkäufers, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Leistungshindernisse

Nicht vorhersehbare und nicht beherrschbare Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers können Abläufe beeinträchtigen. Daraus folgt keine Einschränkung zwingender Verbraucherrechte. Ist eine Leistung dauerhaft unmöglich, wird der betroffene Vertragsteil nach den gesetzlichen Regeln abgewickelt.

Geistiges Eigentum

Texte, Gestaltung, Markenkennzeichen, Produktdarstellungen und sonstige geschützte Inhalte des Shops dürfen nicht ohne entsprechende Berechtigung vervielfältigt, veröffentlicht oder für fremde geschäftliche Zwecke verwendet werden.

Änderungen dieser Bedingungen

Änderungen für zukünftige Bestellungen können auf der Website veröffentlicht werden. Bereits geschlossene Verträge werden nicht nachträglich einseitig zu Lasten des Kunden verändert.

Anwendbares Recht

Für Verträge mit Verbrauchern in Deutschland gilt deutsches Recht unter Wahrung der zwingenden Schutzvorschriften des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers. Das UN-Kaufrecht findet keine Anwendung, soweit sein Ausschluss zulässig ist.

Für Warenkäufe von Verbrauchern gelten die gesetzlichen Rechte bei Sachmängeln. Diese Rechte bestehen unabhängig von freiwilligen Zusatzleistungen eines Herstellers oder Verkäufers und werden durch solche Zusatzleistungen nicht eingeschränkt.

Vertragsgemäßer Zustand

Eine Ware ist vertragsgemäß, wenn sie die vereinbarte Beschaffenheit aufweist, sich für die vertraglich vorausgesetzte und gewöhnliche Verwendung eignet, die vereinbarten Zubehör- und Montageanforderungen erfüllt und die objektiv zu erwartenden Eigenschaften besitzt.

Nacherfüllung

Bei einem Mangel kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung verlangen und zwischen Beseitigung des Mangels und Lieferung einer mangelfreien Sache wählen. Eine gewählte Art der Nacherfüllung darf nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, insbesondere wenn sie unmöglich oder im Vergleich zur anderen Art mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist.

Die Nacherfüllung ist innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durchzuführen. Die erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten sowie weitere gesetzlich vom Verkäufer zu tragende Aufwendungen trägt Darquix.

Weitere Rechte

Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kommen nach erfolgloser, verweigerter oder nicht ordnungsgemäß durchgeführter Nacherfüllung Minderung oder Rücktritt in Betracht. Schadensersatzansprüche bestehen unter den gesetzlichen Voraussetzungen.

Verjährung und Beweislast

Ansprüche wegen Mängeln an Waren verjähren im Regelfall zwei Jahre ab Ablieferung. Zeigt sich bei einem Verbrauchsgüterkauf innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein Zustand, der von den gesetzlichen Anforderungen an die Ware abweicht, wird gesetzlich vermutet, dass der Mangel bereits bei Gefahrübergang vorlag, sofern diese Vermutung nicht mit der Art der Ware oder des Zustands unvereinbar ist.

Meldung eines Mangels

Zur Bearbeitung können Bestellnummer, Kaufnachweis, Artikelbezeichnung, Beschreibung des Mangels und aussagekräftige Fotos an careteam@darquix.com gesendet werden. Alternativ ist eine telefonische Meldung unter +1 (215) 830-6680 möglich.

Rücksendung oder Prüfung

Wenn eine Rücksendung zur Prüfung oder Nacherfüllung erforderlich ist, ist vor dem Versand Kontakt aufzunehmen. Darquix teilt die dafür vorgesehene Rücksendeanschrift und den Ablauf mit. Die erforderlichen Rücksendekosten für mangelhafte Ware trägt Darquix.

Nach Eingang der erforderlichen Angaben wird der Vorgang geprüft und der weitere Schritt zur Reparatur, Ersatzlieferung oder einer anderen gesetzlich vorgesehenen Lösung mitgeteilt. Gesetzliche Rechte und Fristen bleiben durch die interne Bearbeitung unberührt.14